Questions fréquemment posées

Nous sommes la première communauté d'imprimeurs au service des entreprises et des professionnels qui vendent des Arts Graphiques sous tous leurs formats.

Printai a été créé avec la mission de fournir au marché de l'impression une solution complète grâce à une communauté de producteurs conscients de la durabilité.

Nous croyons fermement que notre contribution peut être décisive, c'est pourquoi nous nous engageons à mettre à votre disposition les connaissances et l'expérience accumulée des plus de 20 entreprises qui composent l'entreprise et nous vous proposons une plate-forme unique pour canaliser tous vos besoins d'impression.

Un autre de nos points forts est la proximité dans tous les aspects :

• Nous serons proches de vous dans votre projet, en vous offrant toute notre expérience pour que vous obteniez les meilleurs résultats.
• Mais aussi  Nous serons physiquement présents, car nous fabriquerons votre produit au plus près de votre environnement, en essayant toujours de maintenir notre politique Km0.

On imprime ?

Nous mettons à votre disposition tous les moyens de contact possibles pour résoudre tout doute ou consultation :

• Chat sur le site Web lui-même
• Téléphone d'assistance : 919 49 74 25
• E-mail : imprimimos@printai.es
• À travers nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter ou Linkedin

Nos horaires d'assistance client sont de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
Si nous ne pouvons pas vous aider à un moment donné, laissez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Printai n'est pas un simple web2print.

Il s'agit d'un projet ambitieux fondé par plus de 20 partenaires avec plus de 3 générations d'expérience dans le secteur de l'impression, avec la garantie que cela apporte des processus de production et une expertise produit.

Cela nous permet de devenir en toute sécurité votre fournisseur de services d'impression préféré tout en garantissant des processus de production et de logistique respectueux de l'environnement.

Les achats en ligne apportent d'innombrables avantages, ils vous offrent la possibilité de les faire sans avoir à vous déplacer  et améliore également l'efficacité des processus qui nous permettent de travailler en réseau et en temps réel.

Faire partie d'un grand groupe d'imprimeurs nous permet de vous offrir, en un seul clic, la meilleure solution de produit et avec la distance la plus courte possible jusqu'à votre destination.

Nous garantissons également une satisfaction maximale dans toutes vos commandes. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous et nous vous donnerons une solution.

Nous proposons actuellement nos services en Espagne, avec des expéditions dans toute la péninsule.

Nous allons bientôt débarquer sur de nouveaux marchés, mais si vous souhaitez que nous produisions quelque chose pour vous en dehors de nos frontières, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour que cela devienne une réalité.

Chez Printai, nous vous facilitons la configuration de votre produit :

1. Trouvez le produit dont vous avez besoin via le menu
2. Choisissez les options qui correspondent le mieux à vos besoins et personnalisez la finition
3. Téléchargez votre propre design ou créez-le à la volée grâce à notre éditeur 100% en ligne de haute qualité

Et n'oubliez pas, si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter via ce formulaire et nous le préparerons pour vous :
J'ai besoin d'un produit personnalisé

Vous pouvez accéder à tout moment à l'état de vos commandes depuis votre espace personnel, en cliquant sur "Mes commandes".

De cette façon, vous saurez en temps réel ce qu'il en est statut de votre projet.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur la page d'accueil :

• Rendez-vous sur la page d'accueil
• Dans le menu principal, sélectionnez le menu déroulant de l'onglet Connexion
• Vous y trouverez l'option Vous avez oublié votre mot de passe ?
• Il vous suffit de cliquer et de suivre les étapes que la plateforme vous propose.

Ou cliquez sur ce lien.
 

L'inscription sur la plateforme vous offre de multiples avantages pour mieux gérer votre quotidien, entre autres :

• Créez et enregistrez vos propres designs et modèles
• Accédez à votre historique de commandes et/ou répétez-les
• Téléchargez les factures
• etc.

Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de créer votre profil sur printai, cela prend 2 minutes et nous réunira pour toujours ;)

Si vous disposez d'une application de conception, vous pouvez enregistrer votre conception au format PDF et nous l'envoyer pour production.

Si vous n'en avez pas, vous pouvez utiliser le design en ligne que nous incluons dans certains produits.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter notre Guide de conception, afin que nous puissions réaliser votre projet dans les meilleures conditions.

Oui.
Tous les fichiers qui arrivent à Printai sont examinés pour garantir qu'ils répondent aux spécifications d'impression.
Printai ne modifie aucun fichier et ne vérifie pas les erreurs d'orthographe ou de syntaxe. Par conséquent, s'il ne répond pas aux exigences d'impression minimales, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre. les changements que vous devez apporter.

Ne vous inquiétez pas, l'évaluation est gratuite et fait partie de notre proposition de valeur.

Nous vous contacterons pour vous expliquer ce que les éléments ne pourront pas être imprimés avec une qualité acceptable et vous ne pourrez pas effectuer les modifications correspondantes.

Le format que nous acceptons est la norme PDF.
Pour savoir comment fermer correctement un fichier PDF, consultez le guide de conception.

Avec la révision standard, nous vérifions que la résolution des images est suffisante pour l'impression, que les polices sont intégrées, nous convertissons le mode couleur en CMJN et nous modifions les lignes très fines pour qu'elles apparaissent correctement dans l'impression.

Avec la révision avancée, nous vérifions tout ce qui précède et ajoutons le fond perdu nécessaire, les lignes de coupe, nous intégrons les polices manquantes, nous ajustons la couverture des livres, en tenant compte du dos résultant et de son développement complet, nous vous enverrons également les fichiers révisés par e-mail afin que vous puissiez les conserver.

Il existe trois options pour concevoir un produit. Cliquez sur un produit et choisissez l’une des options qui s’affichent :

1. Conception personnalisée : permet de personnaliser les produits. Cliquez pour ouvrir l'application de conception en ligne et utilisez les outils pour créer votre propre conception. 

2. Télécharger la conception : utilisez cette option pour télécharger votre propre fichier au format PDF.

3. Modèles de conception - Utilisez cette option pour sélectionner l'un des modèles préchargés. Vous pourrez personnaliser la conception grâce à ce modèle.

REMARQUE : toutes les options ne sont pas disponibles pour tous les fichiers. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Une image doit avoir une résolution de 300 dpi à la taille finale à laquelle elle est placée sur le document imprimé.
Une résolution inférieure peut donner des résultats indésirables.

Nous disposons de tous les systèmes d'impression : offset, impression numérique en petits et grands formats et flexographie.

Leur utilisation dépend du type de travail, du matériau et du tirage.
Ils sont tous adaptés à la norme d'impression ISO 12647.

Printai prend en charge les frais de port pour les achats supérieurs à 30€*à condition que la livraison soit effectuée dans la péninsule.

Pour les montants inférieurs, il y a un coût fixe de 4,99€. 

Pour les envois vers les Îles Baléares, vous devrez payer des frais de port de 4,99€. un coût fixe de 9,99€.

Ces montants garantissent une livraison de qualité et durable en accord avec nos valeurs.

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison à l'étranger ni aux îles Canaries.

* Pour les devis personnalisés, les frais de port peuvent ne pas être inclus.

Tous nos envois sont gérés par Correos Express et occasionnellement par des opérateurs logistiques complémentaires, en fonction de la zone géographique et de la meilleure vitesse d'expédition disponible.
Notre objectif est de livrer toutes les commandes en moins de 24 heures à compter de leur départ de nos installations.

Si vous préférez récupérer votre commande dans un point de livraison ou de production, contactez-nous directement pour trouver la formule qui vous convient le mieux.

Nous expédions actuellement dans toute la péninsule et les îles Baléares.

Les délais de livraison sont de 24/48 heures en fonction de la situation géographique où vous vous trouvez.
À cela, il faut ajouter les délais de production de la commande elle-même que vous verrez reflétée lorsque vous passerez votre commande.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible par téléphone ou à clientes@printai.es

Nous ferons tout notre possible pour vous la faire parvenir. tu as besoin.

Nous nous engageons à toujours respecter les dates de livraison prévues.

Nous espérons que ce sera le ton de notre relation, mais si pour une raison quelconque nous subissons un retard, vous serez le premier informé et nous chercherons des solutions à tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Chez Printainous vous garantissons que vous serez 100% satisfait du résultat de votre commande.

Si une fois que vous l'avez reçu vous n'en êtes pas entièrement satisfait, envoyez-nous un e-mail à calidad@printai.es afin que notre service Qualité puisse l'examiner et vous proposer la meilleure solution au problème.

Si l'incident est dû à un problème pendant le transport, vous devez l'indiquer directement sur le bon de livraison au moment de la réception.
Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas gérer la réclamation appropriée auprès de l'agence de transport.